よくあるご質問よくあるご質問
こちらのページでは、お客様からよくあるご質問にお応えした内容を掲載しております。
Ａ：お見積りは現場見積りを含め無料になりますので、お気軽に左記「お問い合わせ・お見積り」フォームよりご相談ください。
Ｑ：営業エリアはどこまでですか？
Ａ：お見積りや工事施工をさせていただくエリアは、神奈川県内になります。
Ｑ：土曜・日曜の見積りや工事依頼は可能ですか？
Ａ：基本的に土曜・日曜・祝祭日のお見積りや工事は可能ですので、お気軽にご相談ください。
※工事スケジュールの関係により、ご希望のお日にちに工事できない場合がございます。ご了承ください。
Ｑ：標準工事費には何が含まれているのですか？
Ａ1：給湯器の場合は、同型タイプでの交換施工（機器交換、各配管、配線接続、リモコン交換）、
エコジョーズタイプ専用排水工事、既設品、廃材処分費が含まれています。
※配管カバー、排気カバーなど、設置場所により要する場合は別途費用になります。
Ａ2：エアコンの場合、新設本体（内機および外機）取り付け費。屋外の配管（4ｍまで）・配管カバー（2ｍまで）の取り付け費が含まれています。
※以下のような場合、別途費用がかかります。
①既設品の取り外し・処分（ガス回収含む）の場合 ②新規壁穴開けの場合
③屋外配管4ｍ・配管カバー2ｍ以上を要する施工の場合（設置場所により必要と弊社が判断した場合）
④外機設置が、壁掛け、または屋根置きの場合
⑤内機・外機設置場所が、同一階にない場合
どのくらい時間が掛かりますか？
Ａ：機器の取り付け、交換にかかる時間は以下をご参考ください。
・給湯器の取り付け、交換は、2～3時間程度。
・ビルトインコンロの取り付け、交換は、1～2時間程度。
・火災警報器の取り付、交換は、30分程度。
※システムキッチン、トイレやエアコンに要するお時間は、現場を確認させていただき、お伝えいたします。
※現場の状況（機器、配管など）によって、取り付けや交換にかかる時間が若干伸びる場合もございますので、ご了承ください。
Q:工事依頼をしてから工事当日までどのくらい掛かりますか？
A:弊社で商品の在庫がある場合は、お客様のご都合に合わせてお受けいたします。
基本的には、お客様からご注文をいただいて、商品発注後2～３日で商品が入荷いたしますので（土・日・祝祭日除く）、ご注文確定後3日～１週間程度で工事可能です。
※メーカーにて商品が欠品している場合は、納期にお時間がかかることもございますのでご了承ください。
Q:工事までの依頼の手順がわかりません。
A:工事施工までは下記のような流れになります。
①現場見積りのご依頼 ※ＴＥＬ/メールなど
②現場確認・ご相談 ※無料です。
③お見積りの提出 （ 弊社 → お客様 ）
④お見積り内容確認後、ご注文確定 （ お客様 → 弊社 ）
⑤工事スケジュールの打ち合わせ・作業工程表の提出
⑥工事実施
⑦代金お支払い
ご注文、スケジュールが確定した時点で、商品及び工事の手配をさせていただきます。
まずはお電話・ＦＡＸ・メールなどでお気軽にご相談ください。
Ａ：お支払い方法には以下の方法がございます。
①現金支払い（直接現場スタッフにお支払い）
②銀行振り込み（指定の口座にお振込み）
Ｑ：保証は何かありますか？
Ａ：現在弊社の行っている保証といたしまして、商品保証サービスがございます。
ご購入のガス給湯器の商品保証を、ご希望により8年保証に延長する場合、通常16,000円→8,000円となります。
※ご購入の際の適用となります。
※ご購入後の保証延長は適用外になりますので、ご了承ください。
※免責事項
・天災（地震・火災・台風等）の災害により生じた不具合
・入居者（管理人含む）または、第三者の過失による不具合
・経年変化による消耗部品の不具合
・物件所有者の変更やリフォーム等による利用条件の変更が発生した場合
・湯沸器・パックイン・バランス釜・風呂釜は保証対象外となります。
上記の場合、保証の対象外となります。
Ｑ：アフターサービスは何かありますか？
Ａ：ご購入いただいた商品や、その他の商品機器に何か不具合が生じた場合、ご連絡いただければ点検サービスに伺います。修理が必要な場合は、有償ですが、修理をさせていただきます。
※注意事項
・修理の際は、修理箇所の部品の取り寄せにお日にちをいただく場合がございます。
・メーカー修理が必要な場合は、弊社での修理代金とは異なります。
Ｑ：不良品について
Ａ：万が一、商品を取り付け、交換後に機器の機能に不備があった場合は、大変お手数をおかけしますが、弊社にご連絡いただければ、無料で修理または交換させていただきます。
※取り付け、交換後の傷や打痕による返品や交換はお受けできません。ご了承ください。取り付け、交換時にご確認をお願い致します。
Ｑ：給湯器の交換目安はいつごろですか？
Ａ：使用年数が10年以上経過している機器（給湯器に表記）が交換の目安です。
※海に近い住宅に設置されている機器は、塩害により早く故障したり、不具合が起こる可能性があります。
Ｑ：給湯器の使用年数がわかりません
Ａ：使用年数は給湯機本体に製造年月日が表記されているので、そちらを見ていただいてお客様が使用している機器の年数がわかります。
※機器を長年ご使用していたり、塩害などが原因で、製造年月日の表記が見えづらくなってしまう場合があります。そのような場合は機器の写真を添付していただくか、機器のメーカー名と型番をお伝えください。おおよその使用年数をお伝えいたします。
例：2004.1と表記されていたら、使用年数は約9年（※2013年現在）経過しています。
Ｑ：号数とは何ですか？
Ａ：水温25℃のお湯を1分間に20L出せれば、20号となります※。
号数が大きいほど一度に多くのお湯を使用することができます。
16号、20号、24号など、お客様の住宅に合った出湯能力をお選びいただけます。
※設置条件（配管の長さ・配管径・配管経路）、給水圧、給水温により異なる場合があります。
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Ｑ：『従来型ガス給湯器』／『エコジョーズ型ガス給湯器』との違いは何ですか？
従来型ガス給湯器に比べ、エコジョーズはお湯を沸かすときに出る高温の排気熱を再利用して、温暖化ガス・CO2を削減しながら、家計の出費も削減する高効率給湯器です。
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Q:現在使用している給湯器を、別のメーカーの機器に交換することは可能ですか？
A:基本的には可能です。
ただし、設置場所の機器本体のサイズの問題や、アパート・マンション等のパイプシャフト設置・交換の場合、同じメーカーの給湯器しか設置が出来ない場合があります。
Ｑ：オート／フルオート機能の違いは何ですか？
Ａ：フルオート機能の便利なところは入浴した後、浴槽の栓を抜くと、給湯器がお湯をだし、サッと洗浄し清潔にしてくれるところです。
毎日の入浴で汚れていくおいだき配管を、浴槽の栓を抜くだけできれいなお湯で洗浄してくれます。
また、浴槽に人が入ったことを自動で検知します。お湯がぬるくなっているときなど、自動で沸きあげてくれるので、快適な温度で浴槽に入ることができます。
さらに、前にお風呂に入った人がお湯を使用して減ってしまっても、水位が下がったことを自動で検知し、自動で設定水位まで「たし湯」してくれます。
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Ｑ：据置タイプと壁掛タイプの給湯器はどちらが良いですか？
Ａ：壁の強度や設置スペース、排気の位置などによってタイプが異なりますので、現場を確認させていただき、ご提案させていただきます。
Q:１つ穴と2つ穴タイプの給湯器はどちらが良いですか？
A：お客様がご使用している浴槽の追焚循環口をご確認ください。
浴槽の追焚循環口には、１穴式と2つ穴式があります。
ご使用の機器が１穴式の場合は１穴式を、２穴式の場合は2穴式をお選びください。
なお、近年販売されているシステムバスでは2穴式の給湯器をつけられる商品が少なくなっており、現在2穴式の機器をご使用で、浴室のリフォームをお考えの場合は１穴式がオススメです。
Ｑ：長期使用製品安全点検制度とは何ですか？
Ａ：平成21年4月1日以降、安全に長く製品を使うには点検が必要な製品９品目を特定保守製品に定め、事故を未然に防止するため、点検等の保守を適切に支援する『長期使用製品安全点検制度』が設けられました。
特定保守製品とは、経年劣化リスクがあり、設計標準使用期間後も継続使用する場合は、点検を行い、その結果を踏まえた措置が必要な製品です。このため、保守情報のご提供、有償での点検及び整備の実施を確実に行うために、メーカー各社はお客様のご購入リスト（お客様よりご登録）を作成し、管理・運営させていただくこととなります。
消費生活用製品安全法で、特定保守製品に指定された製品の所有者には所有者情報を提供することが求められております。
製品を安全にご使用いただく為、また、重要事項をご連絡するために、趣旨をご理解の上、所有者登録をよろしくお願い申し上げます。
特定保守製品：
屋内式ガス瞬間湯沸器(温水暖房付を含む)[都市ガス用、LPガス用]、屋内式ガスふろがま[都市ガス用、LPガス用]、石油給湯機、石油ふろがま、密閉燃焼式石油温風暖房機、ビルトイン式電気食器洗機、浴室用電気乾燥機
法定点検：
消費生活用製品安全法により、 『特定保守製品』 マークのある製品について、経年劣化による重大製品事故を未然に防止するため、所有者登録や点検(有料)などが求められています。
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※リンナイやパーパスなどでは長期使用製品安全点検制度に準じた点検を行っています。
あんしん点検：
経年劣化による製品事故を未然に防止するため法令に準じて 『あんしん点検』マークのある製品について、所有者登録や点検(有料)をおすすめしています。
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